Politique d’expédition

Politique d’expédition

Zones de livraison

  • France métropolitaine (Corse incluse)
  • Union européenne
  • International (hors UE)

Délais de préparation & d’expédition

  • Préparation des commandes : 24 à 48 h ouvrées après confirmation de paiement (hors week-ends et jours fériés).
  • Délais indicatifs de transport (France) : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et le point de livraison.
  • UE/International : délais variables selon destination et formalités douanières.

Transporteurs & options

  • Livraison à domicile ou en point relais via [ex. La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.].
  • Suivi disponible dès la remise au transporteur (email/SMS avec numéro de suivi).
  • Livraison express / samedi selon éligibilité et supplément.

Frais de livraison

  • Affichés au moment du paiement selon le poids, le volume et la destination.
  • Les frais éventuels (douane, taxes locales) hors UE sont à la charge du destinataire.

Adresse & livraison

  • Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison. En cas d’adresse erronée/incomplète, des retards ou réexpéditions à vos frais peuvent survenir.
  • En cas d’absence, un avis de passage ou une mise à disposition en point relais peut être effectué(e) par le transporteur.

Colis retardé, non livré ou retourné à l’expéditeur

  • Si votre colis est indiqué « livré » mais non reçu, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact.
  • Les colis non réclamés ou non livrables (adresse incomplète, délais de garde dépassés) peuvent nous être retournés. Une réexpédition est possible après vérification, avec participation éventuelle aux frais de renvoi.

Dommages liés au transport (réserves obligatoires)

À la réception, merci de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas d’avarie ou de manquant :

  • émettez des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison (ex. : colis ouvert, article endommagé, quantité manquante),
  • et confirmez ces réserves par courrier recommandé au transporteur sous 3 jours ouvrés (Code de commerce, art. L133-3).

Parallèlement, signalez-nous le problème via le formulaire de contact afin que nous puissions vous assister (remplacement, remboursement ou dossier transporteur). Les modalités détaillées figurent aussi dans notre Politique de retour & remboursement.

Point de retour (si nécessaire)

Adresse de retour :
Hermes Depot - Duck-club.com, Service Retour
108 Chemin Sainte Helene, 06560 Valbonne, France

Générez votre demande via notre formulaire de retour en ligne (recommandé) ou contactez-nous via la page de contact.

Commandes multiples & précommandes

Par défaut, nous expédions vos commandes en un seul envoi complet, dès que tous les articles sont disponibles. Cela garantit une livraison groupée et réduit l’empreinte logistique.

Si une commande comprend des articles en précommande, l’expédition sera effectuée dès la réception du stock complet. Les dates de disponibilité indiquées sont estimatives et peuvent évoluer. En cas de retard important, nous vous tiendrons informé·e par email.

À titre exceptionnel, et uniquement sur demande de votre part via le formulaire de contact, un envoi partiel pourra être envisagé, avec une éventuelle participation aux frais supplémentaires.

Transfert des risques

Conformément au Code de la consommation, le transfert des risques intervient à la remise physique du bien au consommateur ou à un tiers désigné par lui. Si vous mandatez un transporteur que nous ne proposons pas, le risque est transféré au moment de la remise au transporteur.

Support

Pour toute question : utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons sous les meilleurs délais ouvrés.